La présente politique de confidentialité décrit la manière dont Mona Dress collecte, utilise et protège vos données personnelles lorsque vous utilisez le site mona-dress.com ou lorsque vous nous contactez, notamment via nos canaux de messagerie.
Responsable du traitement : Mona Dress — 53 Cours Vitton, 69006 Lyon, France — SIRET 79864079300013.
Contact données personnelles : Thierry Clopeau [email protected].
1. Collecte de l'information
Nous recueillons des informations lorsque vous vous inscrivez sur notre site, vous connectez à votre compte, passez une commande, participez à un jeu-concours ou nous contactez. Selon le cas, ces informations comprennent :
- vos données de compte et de commande : nom, prénom, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone, historique d'achats ;
- vos données de paiement, traitées directement par nos prestataires de paiement — nous ne conservons pas vos numéros de carte ;
- vos échanges avec notre service client lorsque vous nous écrivez par e-mail ou via WhatsApp, Facebook Messenger ou Instagram (contenu des messages, identifiant de conversation, nom d'affichage et, pour WhatsApp, numéro de téléphone) ;
- des données de navigation collectées automatiquement (adresse IP, type de navigateur et d'appareil, pages consultées), via les cookies.
2. Utilisation des informations et bases légales
Nous utilisons vos informations pour les finalités suivantes :
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Traiter, livrer et suivre vos commandes | Exécution du contrat |
| Répondre à vos demandes via nos canaux de messagerie et par e-mail, assurer l'après-vente | Exécution du contrat / intérêt légitime |
| Vous adresser des informations commerciales et personnaliser nos offres | Votre consentement |
| Améliorer notre site et notre service client | Intérêt légitime |
| Prévenir la fraude et sécuriser le site | Intérêt légitime |
| Respecter nos obligations comptables et légales | Obligation légale |
Aucune de ces finalités ne donne lieu à une décision entièrement automatisée produisant des effets juridiques à votre égard.
3. Canaux de messagerie (WhatsApp, Messenger, Instagram)
Lorsque vous nous écrivez via WhatsApp, Facebook Messenger ou Instagram, vos messages sont reçus et traités dans notre outil de service client, que nous hébergeons nous-mêmes, afin de centraliser nos échanges et de vous répondre plus efficacement. Pour relier vos différentes prises de contact à votre dossier client, nous pouvons rapprocher l'identifiant transmis par la plateforme (numéro WhatsApp, identifiant Messenger ou Instagram) des informations de votre compte, dans le seul but de mieux vous servir. Ces plateformes sont opérées par Meta Platforms Ireland Ltd ; leur utilisation est également régie par la politique de confidentialité de Meta.
4. Divulgation à des tiers
Nous ne vendons, n'échangeons ni ne louons vos données personnelles. Nous les communiquons uniquement aux prestataires qui nous aident à exploiter notre activité — paiement, livraison, hébergement, outil de service client, plateformes de messagerie (Meta) — et qui s'engagent à en préserver la confidentialité et à ne les traiter que sur nos instructions. Nous pouvons également divulguer des informations lorsque la loi l'exige, ou pour prévenir une fraude ou protéger la sécurité des personnes.
5. Transferts hors Union européenne
Certains de nos prestataires, notamment Meta, peuvent traiter des données en dehors de l'Union européenne. Ces transferts sont encadrés par les garanties prévues par le RGPD (clauses contractuelles types de la Commission européenne ou mécanisme équivalent).
6. Durées de conservation
Nous conservons vos données pendant la durée nécessaire aux finalités décrites : données de commande et pièces comptables 10 ans ; données de compte pendant la durée de la relation commerciale puis 10 ans ; conversations de messagerie 3 ans après le dernier contact ; données de prospection 3 ans à compter de votre dernier contact.
7. Protection des informations
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour préserver la sécurité de vos données. Les échanges sensibles sont chiffrés, l'accès aux données est limité aux personnes qui en ont besoin (facturation, service client), et nos systèmes sont hébergés dans un environnement sécurisé.
8. Cookies
Notre site utilise des cookies nécessaires à son fonctionnement et, sous réserve de votre consentement, des cookies de mesure d'audience (Google Analytics) et des cookies de nos partenaires (notamment Meta) à des fins de personnalisation et de publicité. Ces cookies non essentiels ne sont déposés qu'après votre acceptation. Vous pouvez accepter, refuser ou modifier vos préférences à tout moment via le bandeau de gestion des cookies accessible sur le site.
9. Vos droits
Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité de vos données, ainsi que du droit de définir des directives relatives à leur sort après votre décès. Pour exercer ces droits, écrivez-nous à [email protected] ; un justificatif d'identité pourra vous être demandé.
10. Réclamation
Si vous estimez que le traitement de vos données n'est pas conforme, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL — www.cnil.fr).
11. Se désabonner
Nous utilisons l'adresse e-mail que vous fournissez pour vous envoyer des informations relatives à votre commande et, si vous y avez consenti, des actualités et offres. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment grâce au lien de désabonnement présent en bas de chaque e-mail.
12. Consentement et modifications
En utilisant notre site, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la présente politique de confidentialité. Nous pouvons la faire évoluer ; la version applicable est celle publiée sur cette page. Dernière mise à jour : 27-07-2026.